TITRE PROFESSIONNEL Conseiller relation client à distance
Prix : 3750€ TTC
Pour visualiser le programme complet, merci de le télécharger en bas de cette page.
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A qui s'adresse cette formation ?
Profils des stagiaires
- Salarié
- Indépendant
- Demandeur d’emploi
Prérequis
- Titulaire d’un niveau BEP, CAP ou d’un titre de niveau équivalent ou avoir au moins un (1) an d’expérience professionnelle cumulée en rapport direct avec le titre visé
- Disposer d’un ordinateur portable et d’une connexion internet stable pour suivre la formation en ligne
Accessibilité
Entrée tous les mois sous réserve d'un nombre de candidats suffisant.
Un délai de 21 jours minimum avant l'entrée en formation est nécessaire à l'instruction de la demande d'inscription. Dans ce délai, le stagiaire doit entre-autres fournir la copie de ses diplômes ou titres obtenus, un CV à jour, et avoir rempli un questionnaire concernant ses compétences et son projet professionnel. Une fois ces documents renvoyés, le service pédagogique prend contact par téléphone avec le stagiaire pour valider ou invalider son inscription sur le parcours de formation.
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Vous pouvez signaler votre situation à la référente handicap afin d’obtenir des adaptations pour votre action de formation ou les épreuves d'évaluations.
Pour toute question d’accessibilité handicap, prendre contact avec nous : info@vial-formations.fr Délai d'accès : 3 semaines
Objectifs pédagogiques
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances