TITRE PROFESSIONNEL Manager d'équipe relation client à distance en alternance
Prix sur demande
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A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?
Profil du stagiaire
● Salarié
● Demandeur d'emploi
● Reconversion professionnelle
Prérequis
● l'une et/ou les deux conditions suivantes sont requises : Être titulaire d’un baccalauréat ou titre de niveau équivalent Ou bien avoir au moins un (1) an d’expérience professionnelle cumulée en rapport direct avec le titre visé
● Disposant d’une connexion internet et d’un ordinateur portable durant toute la période de formation
Accessibilité
● Entrées tous les mois sous réserve d'un nombre de candidats suffisant
● Un délai de 21 jours minimum avant l'entrée en formation est nécessaire à l'instruction de la demande d'inscription.
● Dans ce délai, le stagiaire doit entre autres fournir la copie de ses diplômes ou titres obtenus, un CV à jour, et avoir rempli un questionnaire concernant ses compétences et son projet professionnel. Une fois ces documents renvoyés, le service pédagogique prend contact par téléphone avec le stagiaire pour valider ou invalider son inscription sur le parcours de formation.
● Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Vous pouvez signaler votre situation à la référente handicap afin d’obtenir des adaptations pour votre action de formation ou les épreuves d'évaluations.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
Le titulaire de la certification doit être capable de :
● Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
● Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
● Rendre compte de l'activité de l'équipe ● Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client
● Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
● Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
● Elaborer et mettre en place des actions collectives